Fiche métier Réceptionniste : que fait un réceptionniste en hôtellerie ?
Le réceptionniste accueille les clients de l'hôtel, gère les arrivées et les départs et assure le suivi des réservations. Premier interlocuteur du séjour, il renseigne, oriente et veille au confort des voyageurs. Il tient la caisse, coordonne avec les étages et le service commercial, et répond aux demandes tout au long du séjour. Son rôle opérationnel d'accueil se distingue de celui du directeur d'hôtel, qui pilote l'ensemble de l'établissement.
Les missions d'un réceptionniste en hôtellerie
Accueillir les clients et réaliser les formalités d'arrivée et de départ (check-in, check-out)
Gérer les réservations, les disponibilités et le planning des chambres
Renseigner et conseiller les clients sur les services et l'environnement de l'hôtel
Tenir la caisse, facturer les séjours et gérer les encaissements
Assurer le standard téléphonique et le traitement des courriels
Coordonner avec le service des étages et transmettre les demandes clients
Le quotidien d'un réceptionniste en hôtellerie
Le réceptionniste travaille par roulement, en horaires décalés, souvent tôt le matin, en soirée, la nuit (réception de nuit) et le week-end pour couvrir l'ouverture continue de l'hôtel. Sa journée s'organise autour des vagues d'arrivées et de départs : accueil, remise des clés, facturation et réponses aux demandes. Entre ces pics, il traite les réservations, met à jour le planning des chambres dans le logiciel hôtelier, gère les appels et fait le lien avec les étages et la maintenance. Poste debout et assis, en contact permanent avec une clientèle variée, souvent internationale, il doit rester disponible et courtois en toutes circonstances.
Les compétences du réceptionniste en hôtellerie
Compétences techniques
- Maîtrise d'un PMS hôtelier (Opera, Mews, etc.)
- Gestion des réservations et du planning d'occupation
- Facturation, encaissement et tenue de caisse
- Pratique de l'anglais et d'une seconde langue
- Techniques d'accueil et de gestion des réclamations
- Connaissance des canaux de réservation (OTA, moteur de réservation)
Compétences humaines
- Sens de l'accueil et de la relation client
- Présentation soignée et courtoisie
- Polyvalence et gestion des priorités
- Calme et diplomatie face aux imprévus
- Autonomie, notamment en réception de nuit
- Discrétion et confidentialité
Les outils du réceptionniste en hôtellerie
Profil et salaire
Le poste est accessible avec un Bac pro, un BTS Management en hôtellerie-restauration ou une mention complémentaire Accueil-réception, la maîtrise de l'anglais étant indispensable. La rémunération d'un réceptionniste se situe généralement entre 1 800 € et 2 400 € brut par mois, avec des majorations pour le travail de nuit, du week-end et des jours fériés, et parfois des avantages en nature. Pour les fourchettes détaillées selon la catégorie de l'hôtel et la région, consultez notre page salaire Réceptionniste.
Questions fréquentes — réceptionniste en hôtellerie
Que fait un réceptionniste en hôtellerie au quotidien ?
Il accueille les clients, gère les arrivées et les départs, tient les réservations et le planning des chambres, facture les séjours et répond aux demandes. Il travaille par roulement en horaires décalés, y compris la nuit et le week-end, pour assurer l'ouverture continue de l'hôtel.
Quelle différence entre un réceptionniste et un directeur d'hôtel ?
Le réceptionniste assure l'accueil opérationnel et le suivi des séjours à la réception, tandis que le directeur d'hôtel pilote l'ensemble de l'établissement : gestion, commercial, encadrement des équipes et rentabilité. Le réceptionniste accueille ; le directeur dirige.
Quels diplômes pour devenir réceptionniste ?
Un Bac pro, un BTS Management en hôtellerie-restauration ou une mention complémentaire Accueil-réception ouvrent le métier. La maîtrise de l'anglais, et si possible d'une autre langue, ainsi que l'aisance relationnelle sont déterminantes.
Aller plus loin sur le métier de réceptionniste en hôtellerie
Sources : ROME G1703 — Réception en hôtellerie (France Travail) · Référentiel d'activités et de compétences France Travail · Convention collective nationale des Hôtels, Cafés, Restaurants (HCR).
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